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广州移动短信呼叫中心系统 |
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......广州移动短信呼叫中心系统于2003年10月在广州移动正式试运行。系统基于本公司的短信增值服务系统VASMP。
......广州移动短信呼叫中心系统为广州移动的电话用户提供了短信客服功能，包括人工和自动两部分。短信客服使广州移动降低了其用户使用客服的成本，提供了便利的业务办理方法。
......系统提供的主要功能有：话费查询、积分查询、新业务开通/取消、漫游天气预报、全球通短信俱乐部等。短信交互方式有代码式和交互菜单式两种。
......平均每月10086的短信接收量为10000,000多条，
......通过使用短信呼叫中心，广州移动在进行业务促销或活动时，短信成为一种重要的办理手段，减轻了营业网点和工作人员的工作量。由于非常方便的流程编辑和强大的接口扩展能力，使广州移动能迅速的将业务推向市场，以适应用户的需要。
......同时，由于使用了短信呼叫中心，并为企业带来了一定的收入，两个月就收回了投资成本，本系统也因为方便灵活，性能稳定，得到了系统维护人员的好评。
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